Нобетек: из каталога в инструмент, который помогает принять решение
Сайт завода тротуарной плитки работал как каталог артикулов: не отвечал на вопросы покупателей и не вызывал доверия. Мы с другим дизайнером спроектировали 22 страницы с нуля, и каждое ключевое решение опирается на поведение, которое нашли в аналитике.
Роль
Аналитика, проектирование, проверка гипотез, общение с клиентом
1,8 сзагрузка на мобильном против 0,4 с на десктопе
01
Кратко о проекте
Нобетек — завод-производитель тротуарной плитки и брусчатки. Старый сайт работал как каталог с артикулами: не отвечал на вопросы покупателей, не закрывал их страхи и не вызывал доверия.
Отказы были высокими, мобильная версия тормозила, а корзину использовали как калькулятор вместо инструмента покупки.
B2C, апрель–сентябрь
Частные покупатели 35–65 лет. Долго выбирают, посещают сайт 2–3 раза, обсуждают выбор с семьёй. Важны цвет, форма и доверие.
B2B, октябрь–март
Строители и дилеры. Важны сроки, объём и условия партнёрства. Решения принимают быстрее и по стандартным формам.
02
Задача, ограничения и роль
Задача
Понять, почему сайт не превращает интерес в заказ, найти причину в поведении пользователей и перепроектировать сайт так, чтобы он помогал выбрать и купить.
Ограничения
Две аудитории с противоположными приоритетами в разные сезоны
Решение о покупке занимает от 1 до 15 дней и 2–3 визита
Релиз зависел от клиента и в итоге был сильно отложен
Моя роль
Работала в паре с другим дизайнером. Вела аналитику, проектирование, проверку гипотез и общение с клиентом.
03
Исследование и исходные данные
Вебвизор Яндекс Метрики
Записи сессий: как пользователи ведут себя в каталоге, карточке и корзине.
Карты кликов
Куда пользователи кликают и какие разделы собирают трафик и отказы.
Анализ отзывов
Чего боятся покупатели и о чём спрашивают до покупки.
Данные об аудитории
Сезонность спроса, сегменты B2C и B2B, длительность решения о покупке.
Вебвизор: наблюдения по записям сессий на десктопе и мобильном
Google PageSpeed по ключевым страницам: на мобильном показатели заметно ниже
Что выяснилось
Корзина работала как калькулятор
Пользователи добавляли товар, чтобы узнать сумму, а затем уходили звонить менеджеру. Заказов через корзину почти не было.
Сертификаты были спрятаны
Страница сертификатов собирала высокий трафик и такой же высокий отказ, при этом лежала в подменю.
Четыре главных страха
Некачественный товар, брак, непонятный порядок возврата, перенос доставки без предупреждения.
04
Процесс и ключевые решения
Решение 1
Калькулятор там, где его уже искали
Проблема
Вебвизор и карта кликов показали паттерн: товар добавляют в корзину, чтобы узнать сумму, и уходят звонить менеджеру.
Решение
Встроить калькулятор в карточку товара и в каталог, с автоматическим учётом кратности поддона. Расчёт доступен без перехода в корзину.
Почему так
Решение опирается на поведение, которое зафиксировал вебвизор.
Карточка товара: площадь сразу пересчитывается в поддоны, отдельный калькулятор по площади или размеру
Решение 2
Ответить на страхи до звонка
Проблема
Доверие не успевало выстроиться до первого звонка: сертификаты прятались в подменю, отзывы выглядели устаревшими и без источника.
Решение
сертификаты вынесены в основную навигацию
реальные отзывы с Яндекса подтягиваются автоматически, со ссылкой на источник
Итог
Каждый страх из анализа отзывов получил прямой ответ на сайте раньше, чем пользователь дошёл до звонка.
Отзывы с Яндекса: рейтинг, фото покупателей и ссылка на источник
Страница товара: технология и класс прочности бетона простым языком
Решение 3
Один сайт для двух сезонов и аудиторий
Проблема
Старый каталог показывал всё одним потоком для всех, хотя у B2C и B2B противоположные приоритеты.
Решение
Заложить в каталог и карточку товара блоки, которые работают на разные запросы. Визуализатор и фотографии проектов помогают с эмоциональным решением B2C, а раздел «Дилерам» с условиями и объёмами закрывает рациональный запрос B2B.
Почему так
Блоки не конкурируют друг с другом на одной странице, и ни одной аудитории не нужно продираться через контент для другой.
Решение 4
Ответить на вопросы, которые появляются после оплаты
Проблема
В отзывах покупатели жаловались на перенос доставки без предупреждения, брак в упаковке и непонятный возврат. Старый сайт не объяснял, что будет после оплаты: как привезут, сколько займёт разгрузка, что делать с бракованной плиткой. С этими вопросами звонили менеджеру.
Решение
«Доставка и оплата»: калькулятор стоимости доставки, окна доставки по сезонам, какой транспорт и сколько поддонов он берёт, требования к месту разгрузки, приёмка товара, все способы оплаты, включая рассрочку
«Гарантия и возврат»: условия и сроки возврата, что делать при браке, экспертиза в спорных случаях, возврат по шагам и памятка для скачивания
услуги «Грузоперевозки» и «Укладка плитки»: собственные манипуляторы и этапы работы с датой, согласованной заранее, укладка полным циклом с гарантией на работы
Почему так
Страх переноса доставки и брака по сути страх неизвестности. Человек платит за тонны плитки и не понимает, что будет дальше. Когда условия расписаны до покупки, а привозит и укладывает сам завод, понятно, кто за что отвечает, и звонить ради базовых вопросов уже не нужно.
«Доставка и оплата»: калькулятор стоимости доставки с весом, рейсами и простоем транспорта
«Доставка и оплата»: памятка покупателя о разгрузке, приёмке товара и самовывозе
«Гарантия и возврат»: срок возврата, экспертиза в спорных случаях и рассмотрение до 10 дней
«Гарантия и возврат»: возврат по шагам и контакты для заявки
05
Наблюдение → решение
Новая главная: каталог, калькулятор, проекты, отзывы и контакты на одной странице
Каждое решение на сайте отвечает на конкретное наблюдение из аналитики.
Соответствие наблюдений и решений
Что увидели в данных
Что сделали на сайте
Корзину используют, чтобы узнать сумму, потом звонят
Калькулятор в карточке и каталоге с учётом кратности поддона
Страница сертификатов: высокий трафик и высокий отказ, при этом спрятана в подменю
Сертификаты в основной навигации
Страх брака, переноса доставки и непонятного возврата
Страницы доставки, гарантии и возврата, услуги перевозки и укладки
Стоимость с учётом кратности поддона видна в карточке и каталоге, для расчёта больше не нужна корзина
Сертификаты в основной навигации, отзывы с Яндекса со ссылкой на источник
Доставка, разгрузка, возврат и укладка описаны на сайте до покупки
Отдельные блоки для частных покупателей и раздел «Дилерам» для B2B
Ограничения оценки
Метрик после релиза нет: запуск со стороны клиента был сильно отложен, и замеры после не проводились.
07
Выводы
Аналитика дала конкретные паттерны поведения, и на каждый нашлось решение на сайте.
Что сделала бы иначе. Предложила бы клиенту работать релизами: поэтапно обновлять страницы и добавлять фичи на старом сайте. Тогда эффект каждого решения можно было бы сразу отследить на метриках.
Хотите обсудить этот кейс подробнее?
Расскажу подробнее о решениях, которые не вошли в описание.
Написать в Телеграм